Podporovat služby
Vlastnosti IS z této skupiny kategorií podpory směřují ke zdokonalení poskytovaných služeb v rámci nebo vně organizace a jsou obvykle požadovány při uplatnění konkurenční strategie diferenciace.
Umožnit zlepšení vlastních služeb
Jedná se o interní služby poskytované organizačními útvary vlastní infrastruktury, jako jsou sklad materiálu, nástrojárna, administrativa, výpočetní středisko apod., zejména útvarům výrobním nebo obchodním. Zlepšení vlastních služeb pomocí IS spočívá obvykle v existenci, kvalitě a rychlosti informace, například:
- Zavedení metodiky poskytování služeb, tj. v IS je definován typový proces pro vyřízení interní objednávky, ve kterém je zúčastněným vždy k dispozici informace o stavu a termínech plnění s případnou signalizací důležitých okolností.
- Zavedení komunikace pomocí IS (zprávy) vylučuje nedorozumění (“to mi nikdo neřekl”) a na druhé straně odstraňuje stohy papírů.
- Zpřístupnění databází externích znalostí (např. na Internetu) umožní efektivnější práci těm interním útvarům, které je ke své práci nezbytně potřebují (např. marketingový průzkum).
- Založení a vývoj databáze vlastních zkušeností v IS umožní poskytnutí informace on line bez požadavku na interní specializovaný útvar. Jako příklad “vlastní zkušenost” mohou být dostupné standardizované smlouvy nebo postupy ve složitých obchodních jednáních, a tak není nutné vždy požadovat službu právního útvaru.
- Zpřístupnění určitých částí IS k nahlédnutí ostatním umožní získat informace on line bez požadavku na interní specializovaný útvar. Příkladem mohou být dostupné informace o stavu materiálu ve skladu (Není nutné čekat, až se skladník vrátí z oběda a sdělí: “Nemáme”).
- Automatizovaně generované objednávky na základě stavu zásob, plánu spotřeby a nových požadavků s automatizovaným elektronickým odesláním dodavatelům mohou znatelně urychlit zásobovací proces.
- Trvalá znalost stavu financí (homebanking) umožňuje, aby finanční útvar definoval ostatním možnosti výdajů s přesností nejen na dny, ale i na hodiny.
- Modul odeslaná pošta umožní dělbu práce, kde se autor věnuje jen obsahu (například sestaví dokument v MS Word v IS), který “předá”, tj. je v IS signalizován, internímu útvaru zásilkových služeb k odeslání (tisk adresy, frankování, vlastní odeslání, ...).
- Podobně přijatou poštu je možno zpracovat centrálně, například i za pomoci scanneru, a následně ji rychle distribuovat interní elektronickou poštou i několika kompetentním.
- Nastavení jednotlivých pracovišť v celé informační technologii přístupovými právy tak, že uživatel může plynule přejít na jiné pracoviště bez nebezpečí pro ostatní, vylučuje výpadek jeho pracovního výkonu při havárii jeho počítače. To má význam zejména u profesí silně závislých na informacích.
- On-line informace o jednotlivých pracovnících (mzdové, personální, ...) umožní jejich managerům on line je hodnotit, tj. fakticky je řídit na základě informací a nejen dle pocitů.
Umožnit zlepšení služeb pro zákazníky a dodavatele
Jedná se o služby, které nás mají učinit zajímavými pro dodavatele nebo pro odběratele, resp. usnadnit vzájemný obchodní kontakt. Podpora pomocí IS má obdobný charakter jako u služeb vlastních, například:
- Zavedení metodiky poskytování služeb odběratelům, tj. v IS je definován typový proces pro vyřízení objednávky (nebo jiné transakce např. smlouva, reklamace, ...), ve kterém jsou signalizovány všechny domluvené termíny věcného plnění, zcela jistě zlepší poskytované služby.
- Přijímáním elektronických dokladů nebo zpráv umožníme, aby si odběratel mohl rychle objednat servis odkudkoliv za použití odpovídajících technických prostředků (zpráva SMT, fax nebo internet na GSM) i na cestách.
- Některé druhy servisu mohou být poskytovány též elektronickou formou, což je znatelně urychlí. Například správa informační technologie, poradenství, ...
- Zpřístupnění databáze návodů a rad v těžkostech (“help desk”) na internetu nebo přímo ve svém IS umožní odběratelům, aby se “poradili” v kterékoliv době.
- Podobně je tomu se zpřístupněním informací o stavu dodávky, zakázky, zboží na skladě,...
- Založení vlastní databáze způsobů řešení složitých problémů umožní i slabším pracovníkům služeb získat včas potřebné know-how, a tak poskytovat kvalitní služby klientovi. Zpřístupněním této databáze dodavateli produktu, kterého se služby týkají, mu umožníme produkt zdokonalit.
- Do této kategorie je možno zařadit i zpřístupnění plánů o odběrech produktů od dodavatele, který se může na budoucí dodávky lépe připravit.
Vyzkoušejte prezentaci
Zajímají vás detaily našich informačních systémů? Potřebujete odpovědi na zvídavé otázky? Napište nám e-mail a dohodněte si prezentaci právě pro Vás.
Motto:
„Informační systém musí být schopen podpořit rostoucí a měnící se informační potřeby v podnikatelské oblasti i změny v organizování společností při využití technologických standardů.“
Co lze očekávat od IS Bílý Motýl?
Zlepšení informační podpory a řízení firemních procesů. Detailní a aktuální přehledy o hospodaření podniku. Obchodování s věrohodnými partnery. Nástroj proti selhání lidského faktoru. Maximalizace zisku pomocí nastavení IS. Podmínky pro vývoj a růst podnikání. Návratnost investice do IS.
Platnost Certifikátu ČSN EN ISO 9001:2009
Platnost Certifikátu ČSN EN ISO 9001:2009
Funkcionalita IS Bílý Motýl – prověřena auditorem
Funkcionalita IS Bílý Motýl je v souladu s platným zákonem o účetnictví a daních.
