Řízení vztahů se zákazníkem
Funkce CRM (Customer Relationship Management) se prolínají téměř celým informačním systémem Bílý Motýl® (rozhodně nejsou pouze v jediné komponentě), čímž je umožněno v nich využívat veškeré potřebné informace. Podporují uživatele v oblasti primárních "obchodních" procesů, kde přispívají k získání významných konkurenčních výhod oproti svým rivalům, například:
- informační podpora obchodníků (procesy obchodní i procesy podpory zákazníků) zvýší efekt z jejich práce, tj. umožní jim úspěšněji jednat se zákazníky, zvládnout více obchodních případů, snížit náklady na prodej,
- on line poskytnutí informací významným zákazníkům na webu zvýší jejich loajalitu, sníží náklady na udržení zákazníka, sníží náklady i nároky na komunikaci s nimi, sníží objem chybně poskytnutých informací,
- práce s daty zákazníků - analýzy statistických dat, data mining či informace on line - umožní nabídnout jim včas (i on-line) produkty i služby dle jejich potřeb, a to i dříve než o nich začnou uvažovat,
- automatizace cíleného marketingu na přesně definovanou (na základě marketingových analýz) cílovou skupinu umožní předběhnout konkurenci.
Řízením vztahů se zákazníky (CRM)
zde rozumíme strategii komunikace zákaznicky orientované organizace vedoucí k získání a udržení zákazníků s cílem maximalizovat jejich dlouhodobý přínos pro organizaci. Aplikace této strategie vyžaduje trvalé a aktivní řízení vztahů s jednotlivými zákazníky ve všech komunikačních bodech vedoucí k navázání a rozvíjení oboustranně výhodného vztahu. CRM zahrnuje zejména: sběr a vyhodnocování dat souvisejících se zákazníky vedoucí k návrhu nových cest, analýzy efektivnosti, sdílení dat v organizaci i se zákazníkem, podporu "call center" a "hot-line", řízení komunikace se zákazníky včetně obchodních případů apod.
Řešení informační podpory řízení vztahů se zákazníky
je navrženo tak, aby maximálně podpořilo uživatele v úspěšném řízení vztahů v celém výše uvedeném pojetí. Mezi nejvýznamnější vlastnosti patří automatizace řízení vztahů dle charakteristik zákazníka či dle jeho obchodních výsledků, ale zejména plná integrace řízení vztahů se zákazníky s ostatními činnostmi organizace (marketing, řízení projektů, výroba, dodávky, platby, ..., účetnictví).
Jádrem těchto funkcí je:
-
jednotný adresář
zde se ukládají informace týkající se stávajících či plánovaných zákazníků, ale i partnerů, dodavatelů, zaměstnanců, konkurentů, institucí apod. Adresář je dostupný všem uživatelům, a to i v personifikované podobě s možností přístupových práv k citlivým informacím. On-line je k dispozici zobrazení všech souvisejících elementárních dat, agregovaných informací či znalostí dle konkrétního nastavení daného uživatele.
Potenciální i stávající zákazníky lze řadit do jednotlivých kategorií, které mohou mimo jiné reprezentovat segmenty trhu, a pro ty je možné definovat procesy zajišťující automatizovanou a zdokumentovanou komunikaci různými kanály distribuce informací například: pravidelné rozesílání informačních materiálů, pozvánek na předváděcí akce, ceníků či jiných dokumentů v systému uložených na uvedenou e-mailovou, poštovní či jinou adresu, na které mohou přímo navazovat procesy obchodní.
IS umožňuje nastavit vlastnosti a parametry zákazníků definující obchodní pravidla a logiku obchodního vztahu, na kterých je dále postavena automatizace a bezchybnost obchodních procesů s ním, případně i procesů souvisejících se zakázkovou výrobou či realizací projektu. Zde je důležité zmínit, že IS Bílý Motýl® je možné uživatelsky nastavit na požadovanou obchodní logiku, a tím podpořit vybudované know-how uživatele.
Z těchto procesů lze analyticky čerpat informace, na základě kterých lze navrhovat nové produkty, služby, metody a formy komunikace pro daného zákazníka nebo speciální nabídky. V jiných případech může být klíčové on-line poskytování informací spojených s obchodními případy na webu zákazníkům či partnerům.
Je zřejmé, že dnešní konkurenční boj není možné bez řízení vztahů se zákazníky za podpory informačních technologií vyhrát. S informačním systémem Bílý Motýl® dostáváte vysoké karty do tohoto boje.
Vyzkoušejte prezentaci
Zajímají vás detaily našich informačních systémů? Potřebujete odpovědi na zvídavé otázky? Napište nám e-mail a dohodněte si prezentaci právě pro Vás.
Motto:
„Informační systém musí být schopen podpořit rostoucí a měnící se informační potřeby v podnikatelské oblasti i změny v organizování společností při využití technologických standardů.“
Co lze očekávat od IS Bílý Motýl?
Zlepšení informační podpory a řízení firemních procesů. Detailní a aktuální přehledy o hospodaření podniku. Obchodování s věrohodnými partnery. Nástroj proti selhání lidského faktoru. Maximalizace zisku pomocí nastavení IS. Podmínky pro vývoj a růst podnikání. Návratnost investice do IS.
Platnost Certifikátu ČSN EN ISO 9001:2009
Platnost Certifikátu ČSN EN ISO 9001:2009
Funkcionalita IS Bílý Motýl – prověřena auditorem
Funkcionalita IS Bílý Motýl je v souladu s platným zákonem o účetnictví a daních.
